Politica de retracto y garantía

El principal objetivo y compromiso de Novelty es ofrecerte el 100% de confiabilidad y satisfacción de los productos, estamos dispuestos a darte un mejor servicio, y te presentamos nuestras condiciones generales para que tengas en cuenta con respecto a la compra de tu producto, queremos que tu experiencia sea 100% garantizada, si por algún motivo no estás satisfecho (a) estamos dispuestos a asistirte para brindarte la mejor solución.

CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN

El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Conforme lo establece el Artículo 47.  De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto.

Comunícate con el área de Servicio al Cliente en el WhatsApp (+57 ) 3046761243 (no se atienden llamadas)

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener cargadores, etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe tener más de CINCO (05) días naturales de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

 

CONDICIONES PARA UNA GARANTIA

AL momento de la compra Novelty Siempre especifica el periodo de garantía de cada producto, para la reclamación dicho periodo debe encontrarse vigente.

Si la compra es realizada a través de canales digitales de la misma forma deberá ser atendida la garantía y los gastos de envió serán asumidos por el consumidor, si la compra fue realizada a través de punto físico deberá ser atendida en el punto de venta.

Cuando se realiza una reclamación por garantía nuestros expertos en soporte técnico evalúan que el producto no haya sufrido daños ocasionados por el consumidor.

En el caso de las fajas y prendas intimas deben estar limpias y aptas para su manipulación, de lo contrario serán devueltas y los gastos serán asumidos por el consumidor

A continuación, te relacionamos las soluciones en caso de requerir garantía

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

  • Comunícate con el área de Servicio al Cliente en el WhatsApp (+57 ) 3046761243 (no se atienden llamadas) para indicar el motivo del cambio (aplica un solo cambio).
  • Presentando la factura y el producto en su estado original con todos sus accesorios y empaques antes de 05 días hábiles de realizada la compra en el punto de venta que lo haya adquirido. Si el producto fue adquirido a través de nuestros canales digitales debe enviarlo a la dirección que se indique cuando te brindemos la asistencia vía WhatsApp

 

 MANTENIMIENTO Y REPUESTOS

  • el tiempo en reparación es de 18 días hábiles (no cuentan sábados, domingos y festivos)  al termino de ese periodo su producto sera devuelto por el mismo canal por el cual fue solicitada la garantía.